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Résumé :
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L'observation, le questionnaire, l'entretien et l'étude des documents constituent les outils du travail quotidien de l'expert, qu'il soit homme d'action, auditeur, évaluateur, consultant ou chercheur. Cet ouvrage vise à clarifier les fondements et les pratiques du recueil d'informations. Recueil d'informations : fonctions, caractéristiques, typologies, champs d'application et principales méthodes (observation, questionnaire, interview et étude de documents). Processus d'évaluation : caractéristiques, types, étapes... Processus de recherche : fonctions, types, critères de qualité... Méthodologie du recueil d'informations : élaboration d'un outil d'investigation, présentation des informations, traitements des résultats... [d'après résumé éditeur]
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