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Titre :
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Manager la qualité pour la première fois : conseils pratiques : diagnostic plan d'action certification ISO 9001
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| Auteur(s) : | Jean MARGERAND ; Florence GILLET-GOINARD |
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Type de document :
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Texte
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Éditeur(s) :
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Paris : Eyrolles
, Paris : Editions d'organisation
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Année de publication :
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2015
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Description :
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210 p.
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7081-3494-2
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Langue(s) :
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Français |
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Résumé :
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L'ouvrage explique comment réaliser un diagnostic qualité autour du client et, à la suite, comment mettre en œuvre le plan d'action. Il indique comment s'organiser pour assurer la satisfaction de client. Enfin, il précise les modalités pour faire vivre une démarche qualité et pour animer la qualité au quotidien.
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| Sujet(s) : | , démarche qualité, norme iso |
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Zone(s) géographique(s) :
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